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Livraison et modes de paiement





Comment puis-je payer ma commande?

Vous pouvez-payer en ligne, directement avec votre carte bancaire: Bancontact, Maestro, Mastercard et Visa.
Vous pouvez également payer par virement bancaire via la connexion à votre banque en ligne: ING, Belfius, CBC et KBC.

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Si vous le souhaitez, vous pouvez également payer votre commande via Paypal (avec ou sans création de compte).



Le paiement est-il sécurisé?

Oui, la procédure de paiement est totalement sécurisée.

Notre partenaire, HiPay, vous garanti une procédure de paiement entièrement sécurisée et fiable répondant à toutes les normes de sécurité en vigueur. Si vous souhaitez obtenir de plus amples informations au sujet de notre partenaires, n'hésitez pas à cliquer sur son logo ci-dessous pour être redirigé vers son site internet.

Veuillez noter qu'il n'est pas obligatoire de créer un compte HiPay pour effectuer le paiement.



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Quels sont les modes de livraison?

Pour toutes les commandes, deux modes de livraison s'offrent à vous:



    • Livraison à domicile, au travail ou chez un voisin:

Nos partenaires livrent votre colis directement à l'adresse de livraison que vous aurez indiquée lors de la commande. Si il s'agit d'un cadeau, vous pouvez aussi faire livrer le colis directement à la personne.



  • En point relais:

Nous livrons directement dans le point "Mondial Relay" que vous aurez sélectionné lors de la commande. Vous récupérez ensuite votre commande directement dans le point relais durant les heures d'ouverture de celui-ci. Actuellement, ce mode de livraison est uniquement disponible en Belgique, France et Luxembourg.



Quels sont les frais de livraison?

Les frais de livraison sont gratuits pour toutes les commandes livrées en Belgique et en France.

Belgique

Livraison à domicile: GRATUIT
Livraison en point relais: GRATUIT

France

Livraison à domicile: 5€ / 10€ selon la taille du colis
Livraison en point relais: GRATUIT

Luxembourg

Livraison à domicile: 5€ / 8€ / 15€ selon la taille du colis
Livraison en point relais: 3,50€

Pays-Bas

Livraison à domicile: 5€ / 15€ selon la taille du colis


Allemagne

Livraison à domicile: 8€

Espagne, Royaume-Uni, Italie, Autriche et Portugal

Livraison à domicile: 13€

Bulgarie, Chypre, Danemark, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Lettonie, Lituanie, Monaco, Pologne, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, République Tchèque, Croatie 

Livraison à domicile: 18€


Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles.


Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.



Quel sont les délais de livraison?

Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 2 jours ouvrables après réception du paiement. Notre partenaire Bpost livre, en général, en 24h (en Belgique) à partir de la prise en charge du colis, hors surcharge exceptionnelle et cas de force majeure. Pour les autres pays, le délais de livraison moyen est de 3 à 5 jours. Nous ne sommes cependant pas responsable du délai effectif de livraison de votre colis.

En haute saison et pendant les soldes, le délai de préparation de votre commande ou le délai de livraison par nos partenaires pourrait être plus long. Veuillez en tenir compte lors de la commande.



Dans quels pays livrez-vous?

Nous livrons en Belgique, en France, au Luxembourg, aux Pays-Bas, en Allemagne et au Royaume-Uni. Si vous souhaitez être livrés dans un autre pays, contactez-nous afin que nous analysions la faisabilité.



Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse?

Bien sûr. Vous avez simplement à mentionner l’adresse à laquelle vous souhaitez être livré lors de la procédure de commande. Vous pouvez ainsi être livré sur votre lieu de travail, chez un voisin ou faire livrer votre commande directement à la personne à qui vous souhaitez l’offrir.

Il n’est cependant pas possible de modifier l’adresse livraison une fois la commande validée.



Est-il possible de suivre mon colis?

Oui. Veuillez contacter notre service client afin d’obtenir le numéro de suivi de votre colis.



Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison?

Si vous êtes absent lors de la première tentative de livraison, Bpost laissera un avis de passage dans votre boite aux lettres. Vous aurez ensuite deux possibilités :

  • Contacter Bpost pour demander un deuxième passage à l’adresse de livraison
  • Retirer le colis dans le bureau de poste le plus proche



D'autres questions concernant les livraisons et les paiements?

Pour toute autre question, veuillez contacter notre service client.


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