Livraison et modes de paiement

• Comment puis-je payer ma commande?

• Le paiement est-il sécurisé?

• Quels sont les modes de livraison?

• Quels sont les frais de livraison?

• Quel sont les délais de livraison?

• Dans quels pays livrez-vous?

• Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse?

• Est-il possible de suivre mon colis?

• Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison?

• D'autres questions concernant les livraisons et les paiements?

Comment puis-je payer ma commande?

Vous pouvez payer en ligne, directement avec votre carte bancaire en utilisant Bancontact, Mastercard ou Visa ainsi qu'en utilisant votre application CBC ou BELFIUS. Vous avez également la possibilité de payer directement par votre compte PayPal.

Enfin, il est possible de payer par virement bancaire. Ce mode de paiement entraine un traitement plus long de votre commande car celle-ci ne sera traitée qu'après réception de votre paiement.

Le paiement est-il sécurisé?

Oui, la procédure de paiement est totalement sécurisée.

Notre partenaire, MOLLIE, vous garanti une procédure de paiement entièrement sécurisée et fiable répondant à toutes les normes de sécurité en vigueur. MOLLIE utilise la technologie 3DSECURE permettant d’authentifier l’identité de l’utilisateur de la carte pendant l’achat en ligne et ainsi de le protéger contre l’usage abusif de son numéro de carte de crédit.

Si vous le souhaitez, vous avez également la possibilité de payer directement par votre compte PayPal.

Quels sont les modes de livraison?

Toutes les commandes sont livrée par nos partenaires Bpost et DPD directement à l'adresse de livraison que vous aurez indiquée lors de la commande. Si il s'agit d'un cadeau, vous pouvez aussi faire livrer le colis directement à la personne.

Nous attirons votre attention sur le fait que nous ne pourrons être tenus responsables de tout incident de livraison faisant suite à une erreur d'encodage de vos nom ou adresse lors de la validation de votre commande. Nous vous invitons donc à mentionner votre adresse complète avec une attention particulière au numéro de boîte.

Toutes les commandes qui nous seraient retournées par le transporteur pour défaut d'adresse, adresse incomplète ou non retrait par le client dans le délais accordé par le transporteur seront annulées. Nous rembourseront automatiquement le montant payé réduit des frais d'envoi (y compris si ceux-ci ont été offerts), de retour et administratifs en vigueur avec un minimum de 10€.

Quels sont les frais de livraison?

Tarif de livraison valable à partir du 12.06.2024.

Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles.

Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.

Quel sont les délais de livraison?

Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 2 jours ouvrables après réception du paiement. Notre partenaire Bpost livre, en général, en 24h (en Belgique) à partir de la prise en charge du colis, hors surcharge exceptionnelle et cas de force majeure. Pour les autres pays, le délais de livraison moyen est de 3 à 5 jours. Nous ne sommes cependant pas responsable du délai effectif de livraison de votre colis.

En haute saison et pendant les soldes, le délai de préparation de votre commande ou le délai de livraison par nos partenaires pourrait être plus long. Veuillez en tenir compte lors de la commande.

Dans quels pays livrez-vous?

Nous livrons en Belgique, en France, au Luxembourg, aux Pays-Bas, en Allemagne ainsi que dans de nombreux pays d'Europe. Si vous souhaitez être livrés dans un autre pays, contactez-nous afin que nous analysions la faisabilité.

Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse?

Bien sûr. Vous avez simplement à mentionner l’adresse à laquelle vous souhaitez être livré lors de la procédure de commande. Vous pouvez ainsi être livré sur votre lieu de travail, chez un voisin ou faire livrer votre commande directement à la personne à qui vous souhaitez l’offrir.

Il n’est cependant pas possible de modifier l’adresse livraison une fois la commande validée.

Est-il possible de suivre mon colis?

Oui, au moment où nous expédierons votre commande, vous recevrez, par e-mail, les informations pour suivre votre colis. Veuillez contacter notre service client afin d’obtenir le numéro de suivi de votre colis.

Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison?

Si vous êtes absent lors de la tentative de livraison, Bpost redirega votre colis dans un point d'enlèvement proche de chez vous (où selon vos préférences, si vous en avez enregistrées via le site bpost.be). Vous aurez alors 14 jours pour retirer le colis dans le point d'enlèvement où il aura été déposé.

Pour les adresses de livraison hors de Belgique, la procédure en cas d'absence lors de la tentative de livraison dépend du transporteur local. Nous vous invitons à le contacter.

Si le colis n'est pas retiré dans le temps prévu, il nous sera retourné. Dans ce cas, nous rembourserons la commande réduite des frais de transport, y compris si ceux-ci ont été initialement offerts, avec un minimum de 10€.

D'autres questions concernant les livraisons et les paiements?

Pour toute autre question, veuillez contacter notre service client.