Ma liste d'envies



Retours, échanges et annulations





Comment puis-je annuler une commande?

Vous pouvez annuler une commande en vous connectant à votre compte ou en contactant notre service client avant que la commande soit expédiée. L'annulation est sans frais.

Dans le cas où la commande a déjà été expédiée, vous pouvez annuler votre commande en effectuant un retour comme expliqué ci-dessous.



Comment puis-je effectuer un retour?

Si votre commande ne vous satisfait pas et que vous souhaitez un remboursement ou un échange, vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour nous retourner votre colis par le service de transport de votre choix par recommandé ou avec preuve de livraison.

Emballez les articles correctement, si possible dans le carton d'origine, et complétez le bon de retour. Ensuite, renvoyez-nous votre colis par recommandé ou avec une preuve de livraison (signature nécessaire), à cette adresse:

CHC COMPANY SPRL
Retours E-shop Mr. Célestin
Avenue de Namur, 59
5590 CINEY - BELGIQUE

Après réception et examen de votre colis, nous procéderons à l’échange ou au remboursement de votre commande. Bien évidemment, les articles doivent nous être retournés dans leur état d’origine.

Si vous renvoyer l'intégralité de votre commande et que les frais d’envoi (aller) vous ont été offerts, ils sont à votre charge et un montant de 6,50€ sera déduit du remboursement de votre commande. Si vous avez payé les frais de port à l’aller, nous rembourserons votre commande, hors frais d’envoi.

Si vous avez conservé une partie de votre commande, nous vous rembourserons intégralement la valeur de l'article retourné. Ainsi les frais de livraison vous restent offerts.

Bien évidement, si le retour fait suite à une erreur dans la préparation de votre commande, les frais de retour seront à notre charge, pour autant que vous utilisiez l'étiquette de retour que notre service client vous aura communiquée.

Veuillez noter que les colis retournés en "port dû" ou "contre remboursement" ne sont pas acceptés.



Comment puis-je effectuer un échange?

Pour effectuer un échange, vous devez nous retourner votre commande comme expliqué ci-dessus en demandant un échange. Après réception et acceptation du retour, nous vous enverrons un code vous permettant d'effectuer une nouvelle commande sur notre e-shop.

Si vous ne désirez pas attendre le traitement de votre retour pour effectuer votre échange, vous pouvez effectuer une nouvelle commande et nous procéderons au remboursement de votre commande initiale conformément aux conditions.



D'autres questions concernant les livraisons et les retours?

Pour toute autre question, veuillez contacter notre service client.


J'accepte Ce site utilise des cookies pour vous offrir le meilleur service. En poursuivant votre navigation, vous acceptez l’utilisation des cookies. En savoir plus.