Retours, échanges et annulations

• Comment puis-je annuler une commande?

• Comment puis-je effectuer un retour?

• Comment puis-je effectuer un échange?

• D'autres questions concernant les retours et les échanges?

Comment puis-je annuler une commande?

Vous pouvez annuler une commande en contactant notre service client avant que la commande soit expédiée. L'annulation est sans frais. Il n'est cependant pas possible d'annuler une commande d'article personnalisé.

Dans le cas où la commande a déjà été expédiée, vous pouvez annuler votre commande en effectuant un retour comme expliqué ci-dessous. 

Comment puis-je effectuer un retour?

Si votre commande ne vous satisfait pas et que vous souhaitez un remboursement ou un échange, vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour nous retourner votre colis par le service de transport de votre choix par recommandé ou avec preuve de livraison. Les articles personnalisés et tous les articles fabriqués selon les demandes spécifiques du client sont exclus du droit légal de rétractation et ne peuvent faire l'objet d'un retour ou d'un échange.

Effectuez votre demande de retour via votre compte client afin d'obtenir un numéro et une autorisation de retour. Emballez les articles correctement, dans le carton d'origine, et ajoutez le bon de retour qui vous aurez téléchargé une fois votre demande de retour acceptée.

Ensuite, renvoyez-nous votre colis avec une preuve de livraison (signature nécessaire), à l'adresse en Belgique qui vous sera communiquée. Une fois la demande de retour acceptée, le colis doit être expédié dans les 3 jours.

Après réception et examen de votre colis, nous procéderons à l’échange ou au remboursement de votre commande. Bien évidemment, les articles doivent nous être retournés dans leur état d’origine. Veuillez noter que seul les retours autorisés par notre service client seront acceptés.

Si vous avez payé les frais de port lors de votre achat, nous rembourserons votre commande, hors frais d’envoi.

Si vous avez conservé une partie de votre commande, nous vous rembourserons intégralement la valeur de l'article retourné.

Bien évidement, si le retour fait suite à une erreur dans la préparation de votre commande, les frais de retour seront à notre charge, pour autant que vous utilisiez l'étiquette de retour que notre service client vous aura communiquée.

Veuillez noter que les colis retournés en "port dû" ou "contre remboursement" ne sont pas acceptés.

Comment puis-je effectuer un échange?

Pour effectuer un échange, vous devez nous retourner votre commande comme expliqué ci-dessus en demandant un échange. Après réception et acceptation du retour, nous vous enverrons un code vous permettant d'effectuer une nouvelle commande sur notre e-shop.

Si vous ne désirez pas attendre le traitement de votre retour pour effectuer votre échange, vous pouvez effectuer une nouvelle commande et nous procéderons au remboursement de votre commande initiale conformément aux conditions.

D'autres questions concernant les livraisons et les retours?

Pour toute autre question, veuillez contacter notre service client.