Retourzendingen, ruilingen en annuleringen

• Hoe kan ik een bestelling annuleren?

• Hoe kan ik een product terugsturen?

• Hoe kan ik een product ruilen?

• Andere vragen over retourzendingen en omruilingen

Hoe kan ik een bestelling annuleren?

U kunt een bestelling annuleren door contact op te nemen met onze klantenservice voordat de bestelling wordt verzonden. Annulering is gratis. Het is echter niet mogelijk om een bestelling van een gepersonaliseerd artikel te annuleren. Indien de bestelling reeds verzonden is, kunt u uw bestelling annuleren door een retourzending te doen zoals hieronder uitgelegd.

Hoe kan ik een product terugsturen?

Als u niet tevreden bent met uw bestelling en een terugbetaling of omruiling wenst, hebt u 14 dagen vanaf de levering om uw pakket naar ons terug te sturen via de transportdienst van uw keuze per aangetekende post of met bewijs van levering. Barrièremaskers kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd. Gepersonaliseerde artikelen zijn uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht en kunnen niet worden geretourneerd of geruild.

Doe uw retouraanvraag via uw klantenaccount om een retournummer en autorisatie te verkrijgen. Verpak de artikelen correct, in de originele doos, en voeg het retourformulier bij dat u zult hebben gedownload zodra uw retouraanvraag is aanvaard. Stuur uw pakket dan aangetekend of met een bewijs van aflevering (handtekening vereist) terug naar het adres in België dat u per e-mail wordt meegedeeld. Na ontvangst en onderzoek van uw pakket zullen wij uw bestelling omruilen of terugbetalen. Uiteraard moeten de artikelen in hun oorspronkelijke staat aan ons worden geretourneerd. Let op: alleen retourzendingen die door onze klantenservice zijn goedgekeurd, worden geaccepteerd.

Als u bij aankoop de portokosten hebt betaald, betalen wij uw bestelling terug, exclusief portokosten.

Als u een deel van uw bestelling heeft behouden, betalen wij u de volledige waarde van het geretourneerde artikel terug.

Indien de terugzending het gevolg is van een fout bij de voorbereiding van uw bestelling, zijn de retourkosten uiteraard voor onze rekening, op voorwaarde dat u gebruik maakt van het retourlabel dat onze klantendienst u zal hebben bezorgd. Pakketten die "franco" of "onder rembours" worden teruggestuurd, worden niet aanvaard.

Hoe kan ik een product ruilen?

Om te ruilen, moet u uw bestelling retourneren zoals hierboven uitgelegd en een ruiling aanvragen. Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en aanvaard, sturen wij u een code waarmee u een nieuwe bestelling kunt plaatsen in onze e-shop. Als u niet wilt wachten tot uw retourzending is verwerkt, kunt u een nieuwe bestelling plaatsen en zullen wij uw oorspronkelijke bestelling terugbetalen in overeenstemming met de voorwaarden en bepalingen.

Andere vragen over retourzendingen en omruilingen

Als u nog andere vragen heeft, neem dan contact op met onze klantenservice..